**Importante – COVID-19:**
A Trocafone é uma loja essencialmente online. Enquanto nossos quiosques permanecem fechados, respeitando as medidas estabelecidas pelos governos locais, em virtude do surgimento da COVID-19, nossos cliente podem realizar suas compras normalmente em nosso site. Estamos trabalhando para garantir a sua entrega dentro do prazo estabelecido.

Ao mesmo tempo em que nos preocupamos com a segurança e a saúde de nossos clientes e funcionários, reafirmamos nosso compromisso de atender nossos clientes da melhor maneira possível. A rotina de nossas equipes respeita todas as regras definidas por lei, em consequência do surgimento da COVID-19, no Brasil.

Ante qualquer dúvida, nossa central de atendimento ao cliente continua funcionando em horário reduzido, assim como nossos canais de chat e e-mail, e o ajudará em tudo que precise.

1. O que é a Trocafone.com?
A Trocafone é uma empresa que compra e vende smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos (exceto para funcionalidades de resistência e á prova de água e/ou poeira).
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Comercializamos esses smartphones seminovos apenas por meio do nosso e-commerce, o trocafone.com, e de alguns quiosques (em fase de teste) com o objetivo de dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.
Em nosso site todos saem ganhando. É possível receber dinheiro por aparelhos eletrônicos que não são mais utilizados, além de poder usar o dinheiro como recurso para compensar o custo de um novo aparelho, e também é possível compra aparelhos seminovos de alta tecnologia, funcionando perfeitamente, que antes não seria possível adquirir. E finalmente, o meio ambiente ganha, porque evitamos que aparelhos tornem-se lixo eletrônico.

2. Quais os tipos de eletrônicos que são comercializados na Trocafone?
Na Trocafone vendemos smartphones seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung. Você pode ver todos os nossos produtos disponíveis clicando aqui. Lembre-se que vendemos exclusivamente por meio do nosso e-commerce e de 7 quiosques em fase de teste, localizados no Shopping Tamboré (Barueri), no Osasco Plaza Shopping, no Shopping Taboão, no Shopping Metrô Itaquera, Shopping ABC (Santo André), Shopping Interlagos e Parque D. Pedro Shopping (Campinas).

3. O que significa dizer que os telefones são seminovos?
Todos os nossos telefones são seminovos, isso significa que já foram utilizados. Por essa razão eles passam por uma criteriosa seleção e são revisados por uma qualificada equipe de técnicos especializados em smartphones. Realizamos todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como a de um aparelho novo (exceto para funcionalidades de resistência e à prova de água e/ou poeira), sendo enviados desbloqueados e com as configurações de fábrica. Além disso, fazemos a validação do número de IMEI para assegurar a procedência legal.
Como os aparelhos são seminovos, se necessário fazemos a manutenção do aparelho e utilizamos peças paralelas homologadas pelo INMETRO.
Nós garantimos que o produto que você recebe está funcionando como novo, considerando que os pontos abaixo estão 100% funcionais: